Suspenso desde 2020, em razão da pandemia do novo coronavírus, o atendimento presencial nas agências do INSS sem agendamento será retomado à partir desta semana em todo o país, conforme portaria publicada nesta quarta-feira, 2, pelo Diário Oficial da União.
Além dos pedidos já marcados, as agências retomam a antiga triagem, no autoatendimento orientado ou em guichê específico para informação, sem necessidade de prévio agendamento. O retorno será feito de maneira gradual para evitar filas externas ou aglomerações no interior das agências.
Pela portaria, deverão retomar as atividades de orientação sobre benefícios e serviços previdenciários, bem como os atendimentos por decisão judicial; para emissão de senha para acesso à plataforma Gov.br; para acesso aos serviços ofertados pelo autoatendimento orientado, nas unidades participantes do Projeto do Novo Modelo de Atendimento. Em todos os casos, deve ser observada a prioridade de atendimento prevista em lei, garantida ao idoso maior de 80 anos de idade.
